¿Tengo Derecho a Seleccionar el Taller que Reparará Mi Vehículo?
¡Es tu Auto, tu decisión! Te recomendamos seleccionar un taller que te respalde como propietario del vehículo, y que utilice procedimientos y partes recomendadas por el fabricante. Esto garantiza que las reparaciones se realicen conforme a la metodología aprobada por el fabricante de tu vehículo.
¿Cuánto Tiempo Tomará Reparar Mi Vehículo?
Entendemos lo importante que es devolverte tu Vehículo. Nunca es fácil estar sin él, pero nos esforzamos por hacerlo lo más sencillo y sin complicaciones posible. El tiempo de reparación depende de varios factores: el alcance del daño, la disponibilidad de piezas y la aprobación del seguro. Ocasionalmente pueden presentarse demoras inesperadas, como daños ocultos o retrasos en el envío de piezas. Te daremos una fecha estimada siempre que no haya contratiempos. Tu Asesor puede darte una estimación del tiempo requerido para completar las reparaciones de tu Vehículo. Asegúrate de consultar con tu Asesor los detalles específicos.
¿Por Qué No Puedo Obtener un Estimado por Teléfono?
Hay muchos factores que pueden afectar considerablemente el costo estimado de la reparación. Los precios de las piezas y el tiempo de mano de obra se determinan mediante software profesional de estimación. A menudo existen daños estructurales o en el chasis que no son visibles y puede ser necesaria una alineación de ruedas. Nuestro personal experto elaborará una estimación completa y precisa tras examinar cuidadosamente tu Vehículo.
¿Ofrecen una Garantía en Mi Reparación?
Sí. Garantizamos todas las reparaciones con una Garantía de Por Vida.
¿Dónde Obtengo Mi Número de Reclamo?
Los números de reclamo son emitidos por tu compañía de seguros al reportar el accidente. Anótalo y tráelo cuando inicies el proceso de reparación; nos encargaremos de las negociaciones con el seguro. Si no lo tienes, contacta a tu representante de seguros o nosotros lo haremos por ti.
¿Qué es un Taller de "Reparación Directa" o DRP?
Un taller de reparación directa es un taller de carrocería que trabaja directamente con tu compañía de seguros como taller preferido. Los talleres ganan el derecho de estar en programas de talleres preferidos cumpliendo ciertos requisitos. Estos incluyen tener técnicos certificados, usar el equipo adecuado y, lo más importante, contar con un historial de clientes satisfechos. Para tu conveniencia, al usar un taller preferido, el proceso de reparación es más ágil. No tienes que preocuparte por obtener estimados, el taller preferido los escribe, ordena las piezas y repara tu vehículo sin esperar a un ajustador del seguro. Las compañías de seguros supervisan constantemente sus talleres preferidos para asegurar la calidad de la reparación.
¿Tengo que Pagar un Deducible?
El monto del deducible que serás responsable depende de tu póliza de seguro. Si tienes cobertura amplia por colisión y no tuviste la culpa, lo más probable es que tu compañía de seguros renuncie a tu deducible. Las aseguradoras determinan la culpa según tu versión del accidente al hacer el reclamo y revisando el informe policial. Si no estás seguro sobre tu deducible, puedes llamar a tu agente, quien te informará si la aseguradora renunció a tu deducible o si tendrás que pagarlo al recoger tu vehículo.
¿A Quién Pago Mi Deducible?
Si tu deducible no es exento, será tu responsabilidad pagarnos cuando recojas tu vehículo. Si no estás seguro sobre tu deducible, llama a tu agente para confirmar si tu aseguradora ha eximido tu deducible o si tendrás que pagarlo.
¿Qué Son los Cargos por Mejoras (Betterment Charges)?
Las piezas que se desgastan y necesitan reemplazo por tiempo y uso (como llantas, baterías y partes de suspensión) comúnmente están sujetas a cargos por mejoras cuando se reemplazan durante la reparación. Estos cargos son determinados por tu compañía de seguros y se prorratean según los kilómetros reales que tenga tu vehículo.
¿Se Ordenarán las Piezas Antes de que Deje Mi Vehículo para Reparaciones?
Generalmente ordenamos las piezas de tu vehículo cuando hacemos el estimado y programamos la entrega de tu vehículo unos días después, a menos que el vehículo no sea seguro para manejar. En ese caso, te ayudaremos a gestionar un vehículo de renta lo más pronto posible. Esto nos permite ofrecer un tiempo de entrega más rápido.
Si el Marco de Mi Vehículo Está Dañado, ¿Es una Pérdida Total?
No. Un auto es pérdida total solo cuando el costo de la reparación excede el valor que la compañía de seguros determina para tu vehículo. Hoy en día, la mayoría de los autos se construyen con estructura unibody (chasis y carrocería como uno). Nuestros técnicos altamente capacitados, con la ayuda de nuestro sistema de medición computarizado de última generación, pueden devolver tu vehículo a sus especificaciones originales de fábrica. Si se determina que una sección del marco está doblada más allá de la reparación, esa sección simplemente puede ser reemplazada.
¿Pueden Igualar el Color de la Pintura de Mi Vehículo?
Sí. Los acabados modernos de fábrica incorporan múltiples capas de pinturas altamente especializadas. Hemos hecho una gran inversión en el mejor sistema de pintura disponible y constantemente actualizamos nuestra tecnología y equipo para asegurar que la pintura de cada vehículo coincida. Nos enorgullece especialmente nuestra habilidad para igualar los acabados de fábrica como paso final en el proceso de restauración.
¿Puedo Hacer Otros Trabajos de Servicio Mientras Mi Vehículo Está en el Taller?
Sí. Solo informa a tu Asesor qué otros trabajos deseas realizar para que él o ella pueda hacer los arreglos necesarios.
¿Cómo Puedo Obtener un Carro de Renta?
Si necesitas un carro de renta, podemos ayudarte a hacer los arreglos necesarios. Las compañías de seguros solo pagan por un carro de renta si tienes esa opción en tu póliza o si eres el reclamante. Revisa tu póliza y/o llama a tu compañía de seguros para saber si tienes cobertura para renta y cuáles son tus limitaciones específicas.
¿Cómo Sabré Cuándo Está Completada la Reparación de Mi Vehículo?
Te notificaremos cuando tu vehículo esté listo para ser recogido. Si tienes preguntas o inquietudes durante el proceso de reparación, no dudes en llamar o enviar un correo electrónico a tu Asesor.
